KLM komt met een verrassing voor reizigers, KLM-Surprise. Vaak zitten reizigers lang te wachten op hun vlucht. KLM probeert met dit presentje de reizigers tegemoet te komen. Maar hoe weet KLM dat reizigers zitten te wachten? En hoe weet je nu van iemand of het cadeau ook dadelijk werkelijk persoonlijk genoeg is?

Reizigers die met KLM reizen kunnen via een tweet laten weten dat ze op Schiphol zitten te wachten op een vlucht van de KLM. KLM zet dus met deze actie in op social media. Werknemers van de vliegtuigmaatschappij gaan dus opzoek naar tweets van mensen die zitten te wachten op hun vlucht. Vervolgens zoeken ze het sociale netwerk van die persoon af, opzoek naar interesses van die persoon waardoor ze ook daadwerkelijk een persoonlijk cadeau kunnen geven. Onverwachts brengen ze een bezoek aan die persoon die een tweet stuurde. Wil je weten hoe het allemaal gebeurde bekijk dan het onderstaande filmpje: