Bruynzeel Keukens
Maakt het waar
Bruynzeel Keukens is al meer dan 110 jaar een begrip in Nederland en wil een van de meest toonaangevende retailformules in het particuliere segment worden. Crossmarks begint met een duidelijke definitie van het merk en stelt dit merk vervolgens centraal in alle uitingen en dienstverlening.
Aanleiding
Bruynzeel Keukens heeft in de periode 2003 tot 2005 de ambitie voor meer omzet, meer rendement, meer store traffic, meer winkels en een doorontwikkeling van de franchiseformule. Het merk Bruynzeel Keukens moet drager en aanjager van het beoogde succes zijn. Aan Crossmarks om het merk te definiëren, ontwikkelen en verankeren in dienstverlening en producten.
Aanpak
Merksessies met marketing en directie leiden tot een uitvoerig merkpaspoort. Een duidelijke positionering vormt de basis en een intern formuleteam waakt over de totale kernwaarden. De marketingcommunicatie-instrumenten die het koopproces faciliteren en beïnvloeden worden ontwikkeld en bestaande middelen worden geoptimaliseerd. Zo ontstaat een integrale benadering van klantcontactmanagement.
Uitwerking
De focus ligt op een complete procesbeheersing met inzet van alle beschikbare communicatiekanalen. Centraal staat de aansluiting en verbinding van het Bruynzeelwinkelconcept, verkoopconcept en communicatieconcept. Met aandacht voor omzet op korte termijn (acties e.d.) en merkontwikkeling op langere termijn (thema-uitingen, corporate identity, store design). Het design wordt vastgelegd in een stijlgids.
Resultaat
Het eerste jaar na de volledige ombouw van alle winkels stijgt de omzet met 14% (in een dalende markt). Een jaar later realiseert Bruynzeel Keukens de hoogste omzet in haar historie. De focus op persoonlijke aandacht in de volledige keten, van oriëntatie tot na de aankoop, blijkt op alle fronten een groot succes en leidt tot een stijgende klanttevredenheid van 6,9 naar 7,2%.
