Om de merkbeleving optimaal te maken, heeft de servicebalie geen centrale plek gekregen in de winkel. Als je binnenkomt zie je eerst een groot scherm dat video’s toont van wat DHL is en doet. Alles komt voorbij: klantoplossingen, goede doelen, diensten. In vitrines worden partnerships van dit moment getoond, zoals Manchester United, Cirque du Soleil, Formule 1.
Vanaf de voordeur loopt een gele baan over de vloer die eindigt bij een wandvullend beeld van het ruim van een DHL vrachtvliegtuig. Hiermee beleef je als klant de weg die jouw pakketje aflegt tot in het vliegtuig. Dit gevoel wordt ook nog eens versterkt doordat het pakket via een rollerbank op een wegschaal terecht komt en daarin in ‘het ruim’ verdwijnt.