Een vloeiende customer journey

We leven in een tijd van instant gratification, waarin we van A tot Z optimaal bediend willen worden en niet meer bereid zijn om te wachten. Retailers doen er alles aan om de customer journey zo vloeiend mogelijk te maken door zoveel mogelijk hobbels weg te halen. Naast NPS wordt Customer Effort Score (CES) een steeds belangrijkere KPI. De CES drukt de mate van moeite uit die het een klant kost om bijvoorbeeld een vraag te stellen of om een aankoop te doen. Hoe hoger deze score, hoe meer moeite de klant heeft ervaren bij bijvoorbeeld het oplossen van zijn probleem of het aankopen van zijn product.

Meer weten?

Laat uw e-mailadres of
telefoonnummer achter. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Neem contact met mij op

Neem contact met mij op

Neem contact met mij op

Effortless shopping

De klant van vandaag hecht ook grote waarde aan flexibiliteit. De ene keer is winkelen een tijdsbesteding en de andere keer moet de aankoop zo snel mogelijk gaan. Door de winkelgangen struinen om vervolgens via mobiel te kopen en de aankoop de volgende dag te laten bezorgen, is net zo gewoon als online een winkelwagentje vullen en de artikelen ophalen in de winkel. Het is dan ook belangrijk om in de fysieke winkel altijd de snelle aankoopoptie zoals een fast lane aan te bieden.

“86% of US consumers have left a store because of long lines in the past year, equating to around $47.7 billion in lost revenue.”
US consumer study door Adyen

Amazon – bezorging in je kofferbak
Amazon heeft voor haar Prime-leden een nieuwe service geïntroduceerd. U kunt uw aankopen laten bezorgen in de kofferbak van uw auto, op een plek waar u de auto vaak parkeert. Zelf hoeft u niet aanwezig te zijn, Amazon opent de kofferbak via de Amazon Key app.

Deliveroo – futuristisch restaurantconcept
Food Market in Singapore is het eerste restaurantconcept van maaltijdbezorger Deliveroo. Het gehele proces verloopt automatisch. Er is dan ook geen personeel zichtbaar aanwezig. Er is een keuze uit verse gerechten van meer dan 10 aanbieders. In het restaurant is plek voor 40 personen.

Country Road – product tagging
Met product tagging worden producten aan content gekoppeld op socialkanalen. De volger kan direct doorklikken naar het product in de webshop. Een aankoop doen is sneller en makkelijker. Op deze manier brengt ook fashionmerk Country Road haar volgers direct van inspiratie naar aankoop.

Nike – house of innovation
Nike heeft op Fifth Avenue in New York een baanbrekende flagshipstore geopend: Nike NYC, House of Innovation 000. Een winkel van bijna 6.500 m2 over zes verdiepingen, bomvol nieuwe services en features die de klant centraal stelt. Daarmee wordt de winkelervaring zo persoonlijk mogelijk gemaakt voor de klant, gecombineerd met alle gemakken van online shoppen.

Creëer een customer journey zonder drempels
Als retailer is het belangrijk dat de aankopen die in uw winkel worden gedaan zo min mogelijk moeite kost voor de klant. De klant verwacht een vloeiende customer journey zonder drempels en wil zelf kunnen bepalen hoelang ze over een aankoop willen doen. Als retailer is het belangrijk om de klant flexibiliteit aan te bieden door een snelle aankoopoptie in de fysieke winkel en online met offline te combineren, zodat de klant zelf de keuze krijgt hoe en waar hij zijn aankoop doet. Het is een goed idee om in te zoomen op de klantreis en te kijken wat de klant als hobbels ervaart, om vervolgens te onderzoeken hoe deze hobbels weggenomen kunnen worden.

Wat kan Crossmarks voor u betekenen?

Er zijn een hoop mogelijkheden en aanbieders en een tal van oplossingen denkbaar. We denken graag mee over de beste oplossing voor uw retailformule. Een oplossing waarmee u de beste inzichten krijgt voor uw branche en organisatie. Zo zijn er voor fashion andere oplossingen dan voor de woonbranche. Wij zoeken naar een oplossing die past bij uw bedrijfsgrootte, investeringsmogelijkheden en doelstellingen.

Benieuwd hoe u een effortless shopping ervaring kunt creëren?

Laat uw e-mailadres of telefoonnummer achter. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Fluid Personalization

De ontwikkeling waarbij het van belang is om goed in te spelen op de persoonlijke wensen van de klant, is al een tijdje aan de gang. Onze behoeften zijn echter continu in beweging; de consument verandert en persoonlijke voorkeuren veranderen voortdurend met hen mee. Dat vraagt om producten en diensten die deze veranderingen kunnen bijbenen.

Lees verder

Green Alternatives

Wetenschappers zijn het erover eens; de mens is de grootste veroorzaker van de klimaatverandering. De aarde kan ons huidige consumptiegedrag niet heel lang meer volhouden. Hier ligt een belangrijke taak voor de overheid en bedrijven, en dus ook voor retailers.

Lees verder

Celebrate diversity

Samenlevingen zijn diverser dan ooit. Etniciteit, verschillende huishoudens en generaties zorgen voor enorme veelkleurigheid die we steeds vaker omarmen.

Lees verder

Glass box thinking

Bedrijven en merken zijn glazen dozen geworden en beslaan de gehele organisatie. Zorg voor transparantie en vertel eerlijk wat u doet en wie u bent.

Lees verder

Platformization

Grote generalistische platforms en kleine specialistische platforms maken shoppen makkelijker en het aanbod grootser en diverser.

Lees verder

Winkelprestaties verbeteren met technologie

Continu blijven aansluiten op de steeds veranderende behoeften en het gedrag van uw klant.

Lees verder

Veranderend oriëntatie- en koopgedrag

Continu blijven aansluiten op de steeds veranderende behoeften en het gedrag van uw klant.

Lees verder

Van big naar smart data

Waardevolle data genereren en inzetten om uw klant een persoonlijke shopervaring te bieden.

Lees verder

Retail branding

Toegevoegde waarde bieden aan uw klant door de unieke kracht van uw formule te vinden en op relevante wijze tot uiting te brengen naar uw klant.

Lees verder