Als je de vestiging binnenkomt, word je door een Starbucks-barista ontvangen en geholpen om een bestelling te plaatsen of af te halen. Je kunt kiezen uit een menu met ter plekke gemaakte drankjes die zijn afgestemd op de on-the-go klant of uit een assortiment van populaire etenswaren. Binnen zijn een beperkt aantal zitplaatsen beschikbaar voor klanten die ervoor kiezen om te blijven en ontspannen hun drankje of eten te nuttigen.
Bezorgers
Voor bezorgers is er een speciaal gebied in de vestiging waar ze snel en makkelijk hun bestellingen kunnen ophalen bij de barista’s. Bestellingen die via Starbucks Now en Starbucks Delivers worden geplaatst, worden per bestelling in een eigen vakje in een beveiligde pick-up muur klaar gezet.
Tijdens piekuren maakt de Starbucks Now vestiging ook extra online bezorgorders klaar binnen een bepaalde straal, zodat Starbucks-barista’s in aangrenzende vestigingen zich kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke service aan klanten.
De Chinese klant overtreffen
Als koploper op het gebied van koffie in China, blijft Starbucks op een snel tempo haar digitale mogelijkheden en services uitbreiden om de verwachtingen van haar Chinese klanten te overtreffen. De opening van de eerste Starbucks Now vestiging is een mijlpaal van Starbucks in deze voortdurende inspanningen om klantervaringen in China te verbeteren via unieke en handige winkelformules.