Investigator
Een sterk merk achter de retailformule wordt steeds belangrijker om als retailer inspirerend te kunnen zijn. Uit de Inspirerende 40: Retaileditie blijkt dat er vijf pijlers zijn die maken dat consumenten een retailer als inspirerend beschouwen. De identiteit van de organisatie is er daar een van. Consumenten noemen authenticiteit, innovativiteit en betrouwbaarheid van een retailorganisatie als essentiële voorwaarden voor inspiratie.
Inspirerende retailers maken van klanten fans
Het belang van een sterk merk met duidelijke waarden wordt voor consumenten steeds belangrijker. Waar sta je voor als organisatie en ben je daarin betrouwbaar. Ook achter de schermen is dat een belangrijke voorwaarde. Wat kun je als merk toevoegen aan het leven van de klant. Inspirerende retailers krijgen het voor elkaar dat klanten zich met hen willen identificeren. Ze maken van klanten fans. Denk aan Rivièra Maison, waar fans een chalet aan de Zeeuwse kust verhuren dat volledig met Rivièra Maison meubilair is ingericht. Een ander voorbeeld: IKEA. De meubelgigant heeft fans die koste wat kost hun trouwreportage in de IKEA-winkel willen doen. Dat kan alleen doordat deze retailers een merk hebben weten op te bouwen waar mensen zich goed bij voelen.
Impact op de wereld
Sommige retailers gaan daarin nog een stapje verder en krijgen het voor elkaar niet alleen impact te hebben op het leven van hun klanten, maar ook een positieve betekenis te hebben in de wereld. Waar komt je product vandaan? Hoe behandel je je medewerkers? En wat wil je achterlaten aan de wereld? Mede dankzij social media heeft iedereen een stem en weten consumenten dus veel beter wat er achter de schermen gebeurt. Inspirerende retailers zijn zich hier bewust van. IKEA doet dat vanuit de missie ‘a better everyday life for the many people’. Of het nu gaat over ledlampen voor één euro, het personeelsbeleid (‘we hire character, not skills’), of de manier waarop de retailer werkt aan de verduurzaming van de hele keten.
Voor inspiratie in retail gaan functionele en emotionele pijlers samen op
De belangrijkste bevinding uit het onderzoek is dat consumenten het meest geïnspireerd raken door retailers die waarde toevoegen in het leven van mensen. Om dat te kunnen doen, zijn de functionele pijlers essentiële voorwaarden. In consumententaal: ‘Hebben ze wat ik zoek en kan ik dat makkelijk vinden?’. Het aanbod & assortiment en de winkelinrichting vormen daarmee de basis. Pas als dit goed op orde is kunnen retailers verder bouwen door de winkelervaring en het klantcontact te verbeteren. De vijfde pijler, identiteit, helpt om op een hoger niveau te inspireren. Met deze pijler kunnen retailers echt het verschil maken.
Klanten verwachten steeds meer dat retailers een actieve rol aannemen in de maatschappij. Tegelijkertijd groeit daarmee het belang van een sterk merk en een krachtige organisatie achter de formule. Deze tendens zorgt ervoor dat merkidentiteit steeds hoger op de agenda komt te staan en meer aandacht zal opeisen van de retailer.
Download ArtikelInspirerende 40: Retaileditie?
De Inspirerende 40: Retaileditie is een onderzoek uitgevoerd door Crossmarks en Synergie. Het onderzoek legt bloot wat klanten inspirerend vinden in retail, welke retailers inspireren en hoe zij dat doen. Het levert een bijdrage aan het doorgronden van de retailwereld zoals we die vandaag kennen. De inzichten uit het onderzoek zijn bedoeld om retailers te inspireren om hun klanten te inspireren. Zo werken we samen aan een duurzame, rendabele en vooral inspirerende toekomst van retail.
Benieuwd of uw retailorganisatie behoort tot de 40 meest inspirerende retailers van Nederland?