Positie kiezen en uitdragen
Het succes van een winkelformule begint bij het kiezen van een scherpe en relevante merkpositionering. Alleen door een duidelijke positie te kiezen in de markt kunt u de klant ervan overtuigen dat uw retailformule voor hem de beste keus is. Kiezen betekent ook dat u niet alles voor iedereen kunt zijn. Uw meerwaarde ligt nu juist in het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere aanbieders en overal de beste in zijn is niet geloofwaardig. Kies uw merkbelofte zorgvuldig en maak deze op een relevante en consistente manier tastbaar voor uw klanten, in alle onderdelen van uw formule. Uw klant moet de merkpositionering beleven in de fysieke en online omgeving, in de services die u biedt, het assortiment dat u voert en de manier waarop uw medewerkers zich gedragen. Zo creëert u de merkvoorkeur die het verschil maakt in een overvolle markt.